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溯洄之昼夜

GF  2021-05-27 20:23

服务业所谓的“优质服务”是不是进入死循环了

我前几天看了个视频还是什么的来着
记得说的是美与饿的外卖机制间接……或者摊牌:直接导致了外卖员的各种不文明行驶行为;
比如说,你发现了一条捷径,这可能是穿一个小树林,可能是逆行,甚至可能是上高速(非机动车)这些违规违法行为,并且减短了配送时间;但是它们的机制并不会在意这种行为,而是默许了这种行为,并且减短了预计配送时间,导致其余骑手也得在这违规;
那么这里出现了一个问题:我作为消费者到底该怎么办?
一方面,我是消费者,我当然希望外卖越早到我手里;
另一方面,我无法认同这种默许机制,我希望他得到整改,而这种整改会切实伤害到消费者利益;
说远了,说点题内话,我发现楼下(也不算楼下,好几公里呢)有一家超市的外卖配送时,同一个商品必定是同一个生产日期,而周边其他超市都没有这种行为;有一次我正巧路过的时候进去买了点东西,并且提出了这个问题(超市里面有个大姐在我们小区这住和我妈朋友挺熟,她们经常一起买菜,也见过几次)得到的回复是“如果不拿同一个日期就会被投诉日期不好”,我听着挺惊讶的,也就是说“如果我买同一个商品两个,一个还剩10个月,一个还剩9个月零27天,即使今天下午这俩就可以被我吃完/用掉,但我就是可以投诉日期不好,甚至这种投诉会被认可”;我不知道这是不是目前某些特例,毕竟周边几家都没有这种情况
甚至还得到了一点内幕你一个订单下去,商家和骑手是一起接到单子的,所以客流高峰期,骑手一手单子送不出去好像变成了一个挺正常的事情一样

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来个大众名字

B1F  2021-05-28 02:42
死循环的不是优质服务,是用户们的使用习惯。
运营前期可以通过各种优惠打折方式让大量用户使用自己的平台,这个时期亏钱不要紧,当平台终于度过运营前期并慢慢地有了长期、稳定的用户群体,自然就要开始想方法赚钱。赚钱的方法就是一点点压缩时间和人力成本,当然了现状是什么样大家都知道了。
但这时候想对平台的派送系统进行大改动就麻烦了。之前几年内,用户的使用习惯已经被平台本身固定下来了。用户永远都是用肚子投票的,不管这些用户里有同情外卖员的还是认为送得快就是理所应当的,只要绝大部分用户的使用习惯高度统一,即现在大家都需要短时间内吃到外卖,那想改是很难很难的。当然我的意思不是说这是用户的问题,还是因为平台一点点把用户习惯养高了,用户的思维是会多多少少受到些影响的。